9月23日，平安好医生宣布推出新的子品牌“平安医家”。这是自2020年年中平安好医生提出战略升级以来的新举措，平安医家是平安好医生对私家医生、医生工作台、医生队伍、保证保险等四大服务进行升级后推出的双向平台，在服务用户的同时也服务医生，构建医患桥梁，包含医生之家、私家医生、家庭医生三层含义。
从服务对象来看，医生之家面向医生，提供一站式解决方案；私家医生、家庭医生面向用户，将其服务范围从以往的个人延伸到家庭领域。平安医家面向医生、用户双平台发力的倾向十分明显。
实际上，近期阿里健康、京东健康等互联网医疗领域的同业动作频频。平安好医生在此时推出子品牌平安医家，可以视为互联网医疗企业发力医疗服务的又一例证。为何互联网医疗大厂纷纷选择在此时发力医疗服务？
这与疫情期间不断推动互联网医疗发展的政策文件、以及因疫情带来的线上问诊量暴增有着密切的关联。在各个平台发力医疗服务争夺用户的情形下，如何留存现有用户、触及潜在用户并增添新的用户，成为了需要思考的问题。
平安好医生一改以往从个人用户端和保险服务端发力的方式，将其渠道拓展到企业服务端和互联网医院端。与此同时，平安医家医生、用户双平台发力最终目的是提供独具特色的服务，进而吸引更多医生及用户。
为了更好地构建起医患沟通的桥梁，平安好医生需要把握住供给侧的核心资源医生，为其提供赋能工具，助其实现自我价值。只有在拥有优质医生资源后，才能更好地为用户提供服务，并参与竞争。那么，整合以往服务后的平安医家到底会带来哪些不同呢？
构建四层医生体系，打造医生工作台，丰富医生生态
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1、平安好医生的护城河
作为医疗供给侧最重要的资源，医生数量的多少与质量的高低决定了平台的优劣。平安好医生在最初进军互联网医疗时就选择了打造全职医生团队。目前，平安好医生自建医疗团队人数已经远超1800人。出于成本和建设难度考虑，其他互联网医疗大厂几乎均选择了较“轻”的模式，通过与医院等机构合作提供在线问诊服务。即便有平台尝试平安好医生的模式，也无法在短时间内构建起多达千人的团队。
另一方面，平安好医生AI医生助手屡获殊荣。通过AI智能辅助问诊系统、智能重症监控系统、智能合理用药检测系统、智能医疗安全监控平台等四大系统平台构筑起的AI辅助诊疗系统，获得了全球最大的家庭医生组织WONCA颁发的最高认证证书。这套系统是基于平安好医生8．2亿＋人次海量问诊数据，以及60＋万医学图谱、3000＋常见疾病诊断知识、200万＋条健康问答知识库构建成型的。其他平台想要短时间超越，几乎没有可能。而AI医生助手＋自建医生团队共同构筑起了平安好医生的护城河。
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2、四层医疗体系与医生工作台共促战略升级
AI医生助手＋自建医生团队，足以应付6700万月活用户每日高达83万日均咨询量的需求吗？答案可能是否定的。用户需求并非是全科医生就可以解决的，基于这个原因，平安好医生打造升级了四层医疗体系。
最为基础的是AI医生助手，主要是为了帮助自建的医生团队提升看病效率。通过AI助手，医生看病节省了35％的时间。而作为平安好医生与众不同的1800＋的全职驻司医疗团队，确保了服务的便捷性。当用户使用服务时，在30秒内便可获得回应。
平安好医生自建医疗团队，面对一些专科领域的疑难问题时，想要很好地解决就需要寻求外部支持。基于此，平安好医生发展了近万名外部签约专家，保证了病人可以找到对应的专科医生解决问题。除了普通专科问题，用户可能还存在疑难杂症问题，为了更好地解决这些问题，平安好医生不断联手众多专病领域的国家级重点学科带头人和名医大咖，创设名医工作室，使得名医专家对于患者来说触手可及。
单纯出于自身需要构建四层医疗体系是不够的，说服足够多的医生入驻平安好医生才是关键。为此，平安医家通过医生之家，为外部医生提供一站式服务平台。实际上，限制医生参与医疗服务的因素有很多，是否可以获得收入、自身能力的提升占据了很大部分，平台对医生是否足够友好也影响着医生的选择。
平安医家打造的医生工作台，帮助医生获得效率的提升，为更多患者提供问诊，增加其收入，实现医生在线开设诊室的梦想。医生可通过平台便捷地查询患者历史问诊信息、检查记录、开药记录，减少使用阻碍。同时，医生还可找到同学科医生、高年资的专家进行交流互动，提升自我学术能力。除了充当医患沟通交流工具，工作台也扮演着吸纳线下医生，将线下医生导流至线上平安好医生平台体系的功能。
医疗＋健康、线上线下全场景式服务提升用户满足感
战略升级带来的服务变化是全方位的。医生在提供服务、患者使用服务过程中可能存在各种担忧，平安好医生也通过强大的保险体系，为其提供保障。早在2019年8月，平安好医生就推出了私家医生品牌。如今平安好医生推出重磅子品牌平安医家，则在私家医生基础上构建了私家医生＋家庭医生两大服务。
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1、全科＋专科的医疗管理服务
病患在求医时，往往面临疑难杂症等问题，需要平安好医生的医生团队知道将患者转诊到哪一个专科医生或者名医、大咖医生处。四层医疗体系以及医生工作台的打造，使得平安好医生构建覆盖了超过23个重点专科，包括妇科、儿科、中医科、泌尿外科等。用户可以通过图文问诊、电话问诊、语音问诊、视频问诊、测量体征等多种方式与专科医生进行沟通互动，获得准确的诊疗建议。
问诊结束后，患者将收获私家医生团队的问询，询问病情发展，提供病程管理以及及时的提醒和干预。对于没有付费购买私家医生服务的患者，将会收获随访团队的随访，获得用药提醒等。
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2、医疗＋健康的治疗服务方式
患者生病时需要平安好医生提供医疗服务。但是当患者仅仅有着孕期健康管理、体重管理、皮肤管理等需求，这需要平安好医生能够提供健康管理服务。基于此，平安好医生打造提供了医疗＋健康管理的服务方式。但健康管理通常涉足到生活方式的管理，我国受共餐方式影响，用户很难仅通过个人实现管理。
平安好医生此次推出的平安医家，在面向个人的私家医生服务基础上，提供了面向家庭的家庭医生服务，将很好地解决以往无法解决的问题，从家庭照护入手，最终帮助患者解决个人健康管理问题。
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3、线上线下联动的医疗服务
医疗的特殊性使得部分患者无法在线上获得所需的所有服务，这使得用户依存度降低。平安好医生采用了线上线下联动的方式。在线下，平安好医生与4．9万＋诊所、2000＋体检机构、11万＋药店以及各类美容机构、健身中心、康养中心达成了合作。用户可以放心地在线上问诊，并前往线下的机构，无需担心流程的繁琐。用户体验完整度得以提升。这进一步提升了用户粘性，促进了用户的付费转化。
渠道、服务、能力战略升级，平安好医生进入探索新阶段
平安好医生从2020年年中开始的这场战略升级，聚焦于渠道、服务、能力三大方向。渠道方面，从个人用户端和保险服务端拓展到企业服务端和互联网医院端；服务方面，升级为医疗服务＋健康服务，由私家医生升级为私家医生＋家庭医生，覆盖个人及家庭；能力方面，不断拓宽外部专科和专家医生，打造自建＋外部医生网络，同时线上加线下同步拓展。
平安医家的推出可视为平安好医生在服务、能力方向的重要探索。通过平安医家的探索，打造服务用户和医生的双平台，构建起医患沟通的桥梁，为用户带来个性化的医疗＋健康管理服务，为医生提供更具吸引力的实现自我价值的平台。
最终，平安好医生的探索，将进一步夯实其医疗服务能力，让其能够正面互联网医疗行业的竞争。
作者：钟庆宏
