销量低迷投诉爆发 北京现代出路在哪?

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4月份北京现代销量上持续低迷。2019年4月,北京现代销量为51029辆,同比下跌27.12%;1-4月累计销量183701辆,同比下跌21%。北京现代这个曾经在国内乘用车产量最快突破900万辆、连续4年实现年销量破百万的大车企,最近伴随着销量下滑逐渐显露出不少问题。

据汽车门网发布的数据,在2019年4月份投诉车企品牌中,北京现代以5%的占比“获品牌投诉第三名”,主要受途胜和领动两款热门车型投诉影响,途胜和领动投诉量高达130起。其投诉内容主要分两个方面,一种是产品本身存在质量缺陷;另一种是售后服务引起车主强烈不满。

近日,汽车门网收到了来自车主李先生的投诉,李先生称自己2018年6月8日购买现代领动2018款 1.4T 双离合炫动·旗舰型,短短一个月新车变速箱异响严重,当时仅行驶2000公里。于是李先生去4S店要求索赔变速箱,李先生原以为在三包法内,4S店进行索赔会很顺利,谁能想到与4S店交流后,4S店却说厂家回复正常,4S店技术经理说他们索赔请求了多次,让4S店找售后技术科,售后科一旦同意索赔,他这边才能赔。当4S店找到售后科,售后科又让4S找变速箱厂家,而变速箱厂家负责人又说让找索赔科,索赔科则让4S店找售后科。总归,踢皮球式的处理方法无非是想拖延不处理。

车主极度失望的说:“我的新车一年都在往4S店跑,只为一个说法。4S店给我换了一次变速箱油,但异响仍然无法解决,第二次又更换了飞轮,可异响依然严重。到后来就一直拖着,直到现在!”令车主寒心的不只是车辆本身的质量问题,更是出现问题以后4S店以及厂家的解决态度。

此前,汽车门网还收到过关于车主刘先生的投诉,称其去东营明达北京现代广饶店提车时,销售商通过手机显示让其缴纳4977.30元的保险金额,刘先生以现金方式当面支付,却未得到相应的收据,经多次要求后,车主收到大地保险提供的保险单,令车主不解的是,保险单上显示的保费是2990.26元,也就是说当初销售商违规收费1987.04元,涉嫌欺诈。车主与经销商多次协商未果,引起车主不满。

除此之外,还有车主反映,个别4S店为促销库存车,挂羊头卖狗肉,以大额优惠卷为幌子,刺激顾客交定金,但提车时却出售库存车辆。

通过查看汽车网投诉数据,小编还发现不少车主反应北京现代领动其他质量问题。如方向盘卡滞不正,左前轮异响;前挡集雨器异响,轮胎鼓包;轮胎装反轮胎螺丝生锈;中控仪表台鼓包;变速箱异响等。

质量是获得销售的关键,也是消费者检验品牌力的重要途径,贴心的售后服务是获得好口碑的重要一步。当北京现代品牌周围被“欺诈”“推卸”“没保障”“态度差”“质量缺陷”等词汇包围时,北京现代品牌会在消费者心中大打折扣,口碑也将受到严重影响。

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