2021年的央视3·15晚会上，英菲尼迪因保密协议被点名。据央视财经报道，有消费者反映在车辆出现问题后，找到4S店里，却被要求签订保密协议，且不能向媒体及通过其他手段发布相应问题。
据报道，随先生购买了一辆英菲尼迪QX60两驱版，但在3年之内因隐患问题，连续三次更换了变速箱。就在其第四次更换变速箱时，随先生被4S店告知：因为出了质保期，需要车主自己承担145000元的更换费用。
无独有偶，越来越多的英菲尼迪车主也发现了自己的车出现问题，如车辆异响、油门失灵、刹车失灵等。但对此，厂家给出的方案就是更换变速箱，并没有彻底解决问题，不少人更换了两、三次变速箱却问题依旧。
同样的情况也发生在福特汽车的车主上。不止一位车主向央视财经表示，一直在正常使用的福特翼搏曾突然出现启动困难的情况，行驶过程中出现严重的顿挫。4S店的维修人员称是进水导致的变速箱生锈。但因为车过了质保期，高昂的维修费用需要由车主自己承担。而最后经调查发现，进水导致的变速箱生锈实则是因为设计缺陷。
目前，英菲尼迪针对变速箱故障已经发布声明，表示为保证客户沟通效率并切实解决客户问题，英菲尼迪中国将设置“专属客服”，由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。英菲尼迪高度重视客户权益，重视每位消费者的声音，将即刻采取有效措施并及时向公众和媒体通报进展情况。
而福特尚未对此作出回应，但其股价早盘转直线下跌。截至发稿，福特下跌1．05％报13．23美元，市值526．38亿美元。
作者：林怡龄
