7亿用户的钉钉,想拿下新一代互联网入口

首席数智官
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“未来3年,将有1000万个AI助理在钉钉上被创造出来。”

1月9日,在钉钉7.5产品发布会上,钉钉正式发布基于70万家企业需求共创的“AI助理”产品,并围绕该产品发起AI助理创作大赛,推动AI的使用门槛进一步降低,让人人都能创造AI助理。

自去年初生成式人工智能热潮席卷全球以来,「大模型已经成为底座性变化」的观点迅速被各行业认可接受。在过去一年时间里,仅国内就涌现了数百个大模型产品。

但仅仅拥有大模型本身并不够。因为只有与业务场景结合更紧密的应用,才能真正解决业务需求。

基于大模型原生的AI Agent产品,则顺理成章的走到了AI舞台中央,成为了下一波AI浪潮的交点

事实上,AI Agent早已被硅谷热追。

去年11月,比尔·盖茨曾撰写博客重申了AI Agent的巨大潜力。盖茨认为,在基于大模型建立的通用人工智能时代,Agent将会改变每个人与电脑互动的方式,并且颠覆软件行业,引发有史以来最大的计算机革命。

坊间甚至一度传言,不少美国AI投资人现在只看AI Agent项目。

而经历过去年“百模大战”之后,国内AI Agent土壤也基本准备完毕。

在今年初IDC发布的《2024年AIGC应用层十大趋势》报告中也提到,2024年,AI Agent将作为大模型落地业务场景的主流形式开始大量涌现。

虽然AI Agent并非新的产品形态,但在今天以前,相信绝大多数人依旧不知道,Agent究竟是什么、能做什么,以及有什么价值。

如今,钉钉通过AI助理产品,给出了自己对AI Agent的思考与实践。

01 AI助理直击企业数字化痛点

此次钉钉7.5版本推出的全新智能化产品——AI助理,是钉钉对AI Agent的实际落地。据「首席数智官」了解,钉钉AI助理具备感知、记忆、规划和行动能力。

更关键的是,它具备跨应用程序的任务执行能力,可以和钉钉上丰富的第三方应用、企业自建应用无缝结合。

根据发布会上钉钉总裁叶军的演示,用户在更新钉钉7.5版本后,通过点击右上角的魔法棒,就能进入AI助理界面。

简单来说,AI助理除了可以进行信息摘要、写工作总结、写文档等工作之外,用户还可以通过对话,让AI助理打开钉钉投屏、脑图、白板等功能,或者进行个性化来电铃声、来电海报等的设置,实现超过30项高频功能的一键唤起。

从技术架构层面看,钉钉AI助理分为三层。

最底层是通义千问大模型,为AI助理提供模型能力;

中间层是AI PaaS,为AI助理与大模型实现连接;

最上层的AI助理应用层包含3个核心系统:感知系统,行动系统,思考系统。

依靠这3个核心系统,AI助理就能够感知用户所在的业务场景,并基于用户的沟通语言,给出最符合用户需求的动作反馈。

深入功能层面,根据应用场景不同,钉钉AI助理分为个人AI助理企业AI助理。

个人用户可以在AI助理页面一键创建自己需要的AI助理,例如个人的工作AI助理、旅游AI助理、资讯AI助理等。

而在钉钉更注重的toB场景,企业AI助理的功能更深度,更符合企业业务需求。

例如,企业可以充分使用企业所沉淀的知识库和业务数据,在获得授权后以对话的方式开展数据分析和洞察,创建企业的招聘AI助理、财务AI助理、报表AI助理等。

此外,企业AI助理还具有更强的可扩展性,以及跨系统的任务执行能力,甚至它还可以借助开放接口,与钉钉外的视频、资讯、电商等各类第三方App连接。

比如,企业创建的智能差旅AI助理,可以根据指令在第三方平台完成差旅订机票、酒店、行程安排等工作。

现场,叶军演示了3个企业AI助理,分别是基于企业知识库的“智能问答”、基于企业管理制度的“智能差旅”,以及基于企业业务数据的“智能问数”

除了刚刚提到的智能差旅助理外,智能问答可帮助企业在群聊中,根据所已学习的知识进行粉丝运营、产品答疑或者客户服务工作;

而智能问数在连接业务数据后,能跨应用查询与分析销售、差旅、人事等多个场景的经营数据。

据叶军介绍,这3个企业AI助理,本质上是为了对应解决企业数字化过程中的3个核心问题——信息流转效率、协同流程效率以及企业决策效率。

在他看来,任何一家企业对于数字化系统建设可能都会出于各种各样的目的,但回归第一性原理来看,企业所做的所有数字化建设动作,都应该只有一个目标,就是“降本、增效、提质”。

而能否提高信息流转、协同流程以及企业决策的效率,意味着企业能否真正通过数字化实现降本增效的核心目标。这正是钉钉3款企业AI助理的根本价值所在。

02 拒绝“拿着锤子找钉子”

尽管了解了钉钉AI助理对于企业的价值和意义,但我们依旧很好奇:企业业务场景非常多,各行业的需求也千差万别,钉钉作为一款SaaS软件,如何判断企业需求,为企业推出适合的AI助理?

在这个问题上,钉钉的答案是“共创”

新浪微博是钉钉AI的第一家共创企业。

微博COO、新浪移动CEO王巍表示,AIGC浪潮之下,钉钉率先把AI能力融入办公场景,让人“感到兴奋”。钉钉在2023年4月发布的AI魔法棒,如今已经成为最受微博员工欢迎的AI工具之一。

再比如大型时尚鞋服集团百丽,在钉钉上线了AI助理“货品数字员工”,针对商品流通环节的收发差异问题,让AI助理代替真人进行处理,不仅解放了人力,还提高了业务效率。

据百丽集团科技中心总经理季燕利透露,未来,百丽将把AI助理进一步拓展到单据执行跟进、调货等更多业务场景。

很多人形容,目前AI大模型很像“拿着锤子找钉子”——有了技术,但缺乏业务场景。这也导致AI难以商业化落地的问题。

事实上,从2017年判断式AI在国内爆发以来,AI商业化问题就一直被人诟病。而今天的生成式AI,这个问题依旧存在。

尽管过去一年,国内涌现了上百个大模型产品,但其中绝大多数大模型在经过预训练调校之后,必然就会遇到“缺乏实际业务场景”的问题。

但钉钉有天然优势。因为钉钉本身就在业务场景之中。

据叶军介绍,截止到2023年12月末,钉钉用户数已达7亿,企业组织数达2500万,软件付费企业数达12万;

而在AI层面,钉钉已完成自身产品的AI改造,成为国内首个全面开放AI的国民级工作应用,有70万家企业真实使用。

换句话说,无论是钉钉去年发布的AI魔法棒,还是数字员工,以及今天的AI助理,都是建立在70万家企业的真实业务场景及需求之上,而并非为了产品迭代而刻意进行的功能升级。

经过过去近10年的发展,钉钉积累了大量业务场景,这是AI Agent在钉钉上能够快速产生价值的根本原因,也是AI真正落地的前提。

以前文提到的智能差旅AI助理为例:

据钉钉CTO程操红介绍,Agent能够自动识别用户在企业中的职级,并根据企业差旅管理制度中的差旅标准,自动为该用户匹配对应的差标,让用户在预订机酒过程中不需要特意考虑差标问题;

而企业主则可以通过AI助理,查看企业员工的差旅统计,以及每次差旅所对应的工作内容,并把问题或需求发给对应员工,实现快速协同。

这些功能背后,涉及到账号体系、数据体系、权限体系等等技术细节,并非仅仅完成大模型训练就能够顺利解决。

也就是说,真实的业务场景,结合企业自身的业务数据与知识库,才是AI Agent能否从Chat到work的核心。

在「首席数智官」看来,回到最终,钉钉最大的竞争力还在于规模效应,钉钉有具备丰富的场景、企业积累知识与数据、也有客户明确的需求。

这些都是其他仅仅只有基础大模型的产品所不具备的,也是钉钉AI助理与其他同类产品的最大区别。

有零有食用钉钉AI PaaS打造出“老师傅”设备管理AI助理,解决此前设备巡检员依靠手动填写信息繁琐、易出错的问题,提升了设备维修填报的工作效率和信息准确性,同时让管理者随时调取设备工单信息,统计分析近期数据及变化趋势,定期获悉工厂设备的整体运行维护情况;

电商用钉钉AI PaaS创建了客户拜访AI助理,让销售人员的客户拜访计划制定、检查和执行等信息可以实现自动填报,提升客户拜访前、中、后环节的信息填报效率,也让管理者随时了解销售的客户跟进情况,跟踪销售进展。

03 新SaaS的抢滩登陆

毋庸置疑,2023年是AIGC与大模型飞速发展的一年。从AIGC与大模型的技术发展来看,短短一年时间,我们已经经历了三波浪潮:

第一波是大模型的涌现,以GPT模型为代表,这是生成式人工智能发展的基础;

第二波是应用层的创新,生产力场景是最佳承载。如微软copilot、钉钉AI魔法棒等,开始让智能化有机会从chat到work;

而第三波浪潮就是AI深度进入业务场景,与业务数字化打通,服务实体经济。

叶军认为,目前我们已经开始迈入第三波技术浪潮。在这个阶段内,SaaS的产品形态将会发生巨大变化,新SaaS将会涌现,并且出现以下3个显著特征:

功能碎片化。例如巨型ERP会打散成越来越丰富的小功能,并出现在用户最近的位置,功能找人取代人找功能;

交互更简单。新SaaS应用一定是基于LUI(语言交互)的入口,可以通过对话、语音、照片等自然语言的交互方式直接人机协同,取代人找功能菜单的方式;

AI Agent成为主要形态。基于AI PaaS在钉钉上长出大量的用户型AI Agent是未来钉钉的模式,可以购物,可以订餐,可以批量完成业务流程,可以实现组织管理,实现知识库管理,或者与外部系统自动化交互等。

而对于新SaaS时代的钉钉,此前阿里集团CEO吴泳铭就曾明确表示,钉钉因为AI时代的到来,获得前所未有的想象力。

过去一年,钉钉在智能化方面做了大量的探索与建设。

4月,钉钉宣布接入通义千问大模型,开启全面智能化战略,发布「魔法棒『/』」唤起10多项AI功能,并在随后的100多天内完成17条产品线的智能化再造;

8月,钉钉将智能化底座AI PaaS开放给生态伙伴和客户,并基于AI PaaS打造了“数字员工”以及多款智能化场景方案和智能化行业方案;

11月,超过50万家企业加入钉钉AI邀请测试后,钉钉AI上线,17条产品线、60+场景、近百项AI技能全面向用户开放测试;

12月底,钉钉个人版AI全量上线。

尽管叶军在演讲中直言,2023年初时,钉钉并未想清楚智能化的顶层设计。但复盘钉钉从2023年开始的“智能化再创业”,思路其实是非常清晰的。

用今天的7.5产品来看,钉钉此前发布的AI魔法棒、数字员工等AI产品,已分别成了今天AI助理的入口和功能升级,让钉钉AI从过去的单点交互,变成了场景与功能模块的集合,直接让用户通过与AI助理的自然语言交互,完成过去需要多项操作的复杂需求。

在过去与70万家企业的AI共创中,钉钉发现,当AI深度进入业务场景,与业务数字化打通后,基于自然语言交互、并具备行动力的AI Agent,开始成为所有企业的刚需。

由此产生的进一步思考是,AI Agent必将成为个人与企业AI需求的最佳应用入口。而在这一过程中,钉钉希望成为高频和开放的AI智能助理平台。

所以发布会现场,叶军宣布将在今年4月发布AI助理市场,致力于把钉钉打造成为最活跃的AI助理孵化、分发和交易平台。“未来3年,将有1000万个AI助理在钉钉上被创造出来。”叶军宣布。

无论toB还是toC,AI Agent入口,都是AGI时代下诞生的一个巨大的颠覆式机会。

在北京时间1月11日OpenAI上线GPT Store之后,LanguageX联合创始人李光华对「甲子光年」表示,未来的AI Agent平台,有可能将成为“硅基人才市场”,Agent之间甚至可以协同合作,完成复杂业务需求。

如果是这样,GPT Store就是AI版的自由职业平台,OpenAI就成了全球最大的硅基人才公司,就像Airbnb本质上是全球最大的酒店,滴滴是全球最大的出租车公司一样。

平台级入口一旦建立,那么第二名将很难再有机会。

这才是AI Agent对现有移动互联网软件行业产生的最大颠覆。

事实上,不只是钉钉看到了这个机会,其他大厂也都希望拿下Agent平台这个兵家必争之地。

例如同样在1月9日钉钉发布会当天,科大讯飞也发布了基于星火大模型的数字员工新品,涵盖管理、营销和办公三类系列数字员工,本质上也是面向业务场景的Agent。

正如2023年各类大模型涌现一样,相信2024年,各类业务场景的AI Agent将会集中涌现。

智能化入口之争,已经打响。

       原文标题 : 7亿用户的钉钉,想拿下新一代互联网入口

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