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聚焦落地场景,商业变现终将水到渠成
通过上面的分析我们可以得出一个基本结论,猎豹商场机器人在产品理念、商业模式上均与此前互联网时代产品一脉相承。因此,考虑到公司在互联网时代丰富的经验、强大的产品开始能力以及服务全球用户的能力,猎豹移动AI机器人业务的商业前景就很值得期待。
实际上,猎豹移动正在向“以安全工具+AI和机器人业务为核心,构建覆盖工具应用、移动娱乐、人工智能、机器人等行业企业在内的猎豹生态”的方向迈进。在这个体系里,曾经成就猎豹的互联网业务仍然地位重要:在5G和AI时代,猎豹移动安全工具业务基于用户底层的安全和效率需求,不断通过技术与产品升级,为用户更好的使用电脑、手机等智能终端,提供更加高效、个性化的服务。AI和机器人业务,则是猎豹下赌的“未来长期增长引擎”,决定着公司的未来。
不过,商场机器人业务与互联网业务本身也存在着很大的不同点,比如在智能设备覆盖这一步,智能服务机器人还远远达不到手机、平板等标准化产品的覆盖度。
因此,猎豹移动一开始就将智能服务机器人定义为“机器人=AI+软件+硬件+服务”,它是将AI技术产品化,软硬一体化并配有互联网、大数据、云服务体系的综合体。而在5G和AI进一步普及之后,就成为可以大规模复制的标准化智能终端。
这一对机器人的理解,让猎豹移动与其投资的猎户星空进行深度合作,借助猎户星空全自研的全链条AI技术、机器人操作系统应用开发能力、全栈硬件设计制造能力、全国网点服务能力,让猎豹商场机器人拥有了较高的行业门槛。
猎豹商场机器人从而不断在产品功能、用户体验、用户隐私保护层面持续优化、提升商场机器人使用体验;同时,可根据场景和客户需求迅速进行定制化部署,每两周机器人软硬件系统通过OTA云端模式升级,大大降低了行业伙伴的场景定制和二次开发等成本,提升了行业准入门槛,让机器人落地效率更高。
实际上,单就某一项技术而言,猎豹商场机器人不一定绝对胜过市面上的其他机器人。但因为猎豹可以获得其合作伙伴猎户星空全链条的自研技术支持,因此,即便在商场这样复杂的环境中,猎豹商场机器人已经可以很好地完成与顾客之间的交互。
比如猎豹商场机器人可以实现“鸡尾酒会效应”。对于人而言,就算在环境嘈杂的鸡尾酒会上,旁边有很多人说话也不影响人与固定对象的交流,但对于机器人而言想做到这一点就需要众多技术的配合。
首先,机器人需要知道是谁在与它说话,通过视觉检测到人的存在,这相当于人用眼睛定位。其次,机器人要通过VAD截断、全双工语音交互、动态拾音等语音唤醒和识别技术抑制环境噪音,识别声音,这相当于人用耳朵降噪,然后识别声音。最后,通过NLP语义理解和TTS语音合成等技术给予反馈,这相当于人用脑思考和用嘴说出来。这样就实现了机器人的“鸡尾酒会效应”。而正是因为猎豹移动投资的机器人公司猎户星空在包括“眼、耳、口、手、足、脑”的全链条技术上实现了全自研,从而保证了猎豹商场机器人在复杂的商场环境中能完成很好的交互,形成了行业技术门槛。
在“聚焦核心场景应用,打透场景实际需求”下,猎豹移动在商场场景构建了国内最大的商场机器人网络。截至目前,猎豹商场机器人覆盖41个核心城市,近1200家商场,机器人数量近12000名,日均触达客流超5700万人次。
同时,猎豹移动在三个方面启动了商场场景商业闭环,一是帮助商场发展会员,二是帮助商户销售优惠券带来更多订单,三是帮助品牌客户投放广告,使商场机器人成为商场内距离消费场景最近的智能设备。
通过覆盖在商场大流量位置的机器人,猎豹移动将其他楼层和闲逛顾客转化为下单客户,这既给商家带来实际生意又给顾客带来优惠。
由此可见,从智能设备规模覆盖到流量聚集,猎豹移动在互联网业务中积累的成功经验正在被猎豹借鉴到AI和机器人业务中来。有了对商场流量更加密切和高频的结合,商场机器人在一定程度上实现了人货场三者的重新组合,不但让商场机器人的价值大大加强,更给商场场景里的各方带来了好处。那么就可以相信,商业变现这一关键的一步最终也会水到渠成,这也正是猎豹商场机器人业务令人期待的地方。
