02输出工具到输出能力
客户需求的爆发与嬗变，也在加剧在线办公的行业革命。
以往在线办公产品的核心焦点是工具，即为企业提供各种技术工具，帮助员工进行有限度的远程工作，员工和企业的中心节点形成了典型的星型结构，并没有解决员工之间沟通互动、跨部门协作等问题，导致办公室的地位一直牢不可破。
BAT的介入着实引发了在线办公市场的轩然大波，除了对互联网巨头们收割市场的恐惧，还源于新玩家们带来了两个变革：
一个是服务逻辑的升级。
不同于用友、蓝凌等传统办公软件厂商提供的工具，BAT的逻辑在于服务平台，员工可以在平台上进行1对多、多对多的沟通，能够以群体协作的形式处理工作，并且可以让工作以“击鼓传花”的形式在不同岗位、不同部门间流转。
刚刚进行品牌升级的百度如流就是个例子。作为在百度内部应用了12年的产品，对在线协作的种种痛点可谓了如指掌，体现到产品的功能上，如流可以稳定支持520人同时进行音视频会议，并且支持多入口快速入会；在协同办公方面，如流可以在会话中快捷组织会议，还能根据与会各方的日程安排智能推荐会议时间，避免反复沟通中的效率流失；同时还同步支持了日程管理、线上审批、线上面试、访客申请等协同办公能力……
做一个对比的话，BAT的思路在于赋予企业在线协作的能力，不单单是输出工具。毕竟互联网时代的企业都不甚孤立存在的，需要与客户、合作伙伴等建立双向的生态连接，比如百度如流的多入口快速入会，合作伙伴点击会议链接后就能入会，无须下载注册相应的APP，这样的生态连接能力是工具类产品无法企及的。
另一个是对思维方式的冲击。
企业协作方式的进化，最大的挑战不在于技术，而是固有的思维方式。典型的就是“走流程”现象，无论是乙方询问甲方项目进展，还是业务部门咨询人事部门的招聘情况，最多的回答可能就是“已经在走流程了”。
然而“走流程”在很多语境下，代表着信息不透明，甚至成了一种拖延和不作为的借口，被视为企业效率低下的罪魁祸首。BAT的在线办公产品所打造的恰恰是一种透明化的架构和网络状的沟通机制，出现跨部门协作时可以直接“拉群沟通”，替代了一层层的逐级传达，串行的工作流程被并行的协作替代，对协作效率的提升不言而喻。
结果就是，疫情逼迫企业管理者去试用BAT的在线办公产品，在经历了协作效率升级的洗礼后，逐级从尝鲜者变成了忠实拥趸。
03多极并立的行业格局
同样需要思考的是，BAT现阶段的在线办公产品仍然大同小异，无非是音视频通信的能力差异、产品策略上的开放与保守。
但企业办公市场从来都不是“一招鲜吃遍天”，不同的客户有着不同的诉求，不同的行业有着不同的痛点，倘若只是聚焦于协作方式的在线化，无法进一步深入企业办公的流程中，抓住企业数字化转型中的核心短板，市场终归将趋向于同质化，最终沦为价格战中的胜出者与淘汰者。
何况企业办公又是典型的To B赛道，类如非此即彼的C端打法并不适用，如果行业的最后格局是一家独大与一地鸡毛，显然不符合企业客户的利益，也违背了巨头们进军在线办公市场的初心。
理想的一幕应该是，玩家们找到差异化的路径，在对手们去不到的地方建立护城河。就像Frank在《纸牌屋》中的策略：“桑科资金雄厚，我难以匹配，我只能采取不同于他们的策略，逐个击破敌人，就像森林中的狙击手。 ”
百度如流可能是率先进行突围的玩家，方向正是作为知识密集型的高科技公司所擅长的知识管理。按照百度官方的说法，如流将为企业提供知识全流程管理以及智能搜索、智能推荐等服务，将企业知识资源引入到日常沟通和协同办公中，全面满足企业知识管理需求，帮助企业沉淀知识，盘活智力资源。
