植发,没有想象中那么美好

甲12号健闻
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随着越来越多年轻人受到脱发的困扰,植发市场近几年发展火热,但也暴露出不少问题。近日,《甲12号健闻》在黑猫投诉平台上发现,包括雍禾医疗在内的一些植发机构屡遭投诉,或因为价钱问题,或因为效果不佳,而雍禾医疗作为植发行业第一股也没能逃过这一劫。在业内人士看来,市面上的植发机构水平层次不齐,监管方面又不够完善,是这个市场乱象丛生的原因所在,只有加大监管力度,加强从业人员的专业水平,才能向正规化方向健康发展。

投诉案例有点多

在黑猫投诉平台搜索“植发”二字,这几家植发机构的名字和投诉量会直接显示出来:新生植发、雍禾植发、碧莲盛植发、大麦微针植发、青逸植发和倍生植发。其中,新生植发投诉量最多,达到195个,雍禾医疗的投诉量有49个。

关于的雍禾医疗投诉案例多种多样,有“南京新生植发跑路”、“涉嫌欺诈消费者”、“手术不到一周时间降价2590”等。

一位消费者表示,今年2月11日,雍禾医疗的销售通知他(她)植发价格即将涨价,于是这位消费者便在2月12日先交了15000元的手术全款,这也是取2400单位左右头发、不剃发手术的价格,2月16日做手术时,由于头发细软无法做长发,只取了100个单位长发,其他都是短发,相当于最终还是做了剃发。

然而,手术结束当晚,这位消费者就在新氧平台看到雍禾医疗取2500单位头发的活动剃发价格是12410元,不到一周的时间,通知了涨价结果反而降了价,与消费者自己花的费用差了2590元,在与雍禾医疗院部和总部沟通后,对方始终不同意退款。目前,平台上这起投诉显示已完成,雍禾医疗回复称会尽快核查,暂时没有后续。

同样的价格陷阱,另外一位消费者的经历是这样的:“雍禾植发一年后去复查,护士一直说我头皮环境差让去办理头皮护理套餐,我说我没钱,护士说可以用花呗慢慢还,我说办理一次,护士说一次758元,办理2380元的套餐单次只要500多元,后来一算是590多元,完全是在糊弄消费者,更主要当时美团只要169元,有便宜的套餐不告知只是一味的要求办理。”

还有消费者投诉的是手术后效果差的问题。根据这位消费者的描述,2020年8月22日他(她)在雍禾植发徐州院部做了植发手术,当时院部承诺成活率能够到达95%以上,但是经过术后两年多的恢复,包括做完手术的几个月时间,其恢复状况一直不理想,现在的视觉效果也远不如做手术之前。“头发没有变多反而变少了,跟我说服用非那雄胺和涂抹米诺地尔,我一直照做了两年多也没有改观,这件事对我的生活造成了太大的影响”。

上市一年由盈转亏

作为被投诉的对象,雍禾医疗本身的日子过得也并不好。

近日,该公司发布盈利警告公告,预计2022年录得收入为12.72亿元至15.54亿元,录得净亏损不多于9000万元。而该公司在2021年,也就是上市的第一年,实现了21.69亿元营收和1.2亿元纯利。

对于亏损原因,雍禾医疗在公告中解释道,主要是两个原因造成的:一方面是因为2022年国内疫情反复,该公司全国门店总到诊量下降约四成,集团59家门店因防疫措施而暂停╱限制运营一段时间;另一方面,基于对中国毛发医疗服务市场前景看好,该公司持续扩张计划,因此产生了额外的扩张相关开支,2022年新开业18家雍禾、发之初和史云逊门店。  

不过,雍禾医疗对于公司业务基本面和发展前景还有着充分的信心,据公告,该公司认为,随着中国因时因势优化调整防控政策措施,疫情对公司业务影响已日趋减弱,伴随着疫情影响下行业格局的变化,综合医院及一批新建医疗机构将投入运营,业内领先的医生接诊制度等内部改革也会得到全面落实。

雍禾医疗是一家提供一站式毛发医疗服务的医疗集团,是国内首家毛发医疗服务上市公司,专注于毛发医疗服务市场,并构建了雍禾植发、史云逊医学毛发中心、专业女性植发品牌发之初及哈发达增发等多品牌服务体系。

截至2022年6月30日,雍禾医疗在中国56个城市已经拥有57家医疗机构。利用标准、成熟的医生培养体系,雍禾医疗已建立一支千余人的专业医疗团队,其中包括200余名注册医生及近900多护士。

2021年12月13日,雍禾医疗成功在香港联合交易所主板挂牌上市。据弗若斯特沙利文的数据,以2020年相关服务产生的总收入计,雍禾医疗是中国植发医疗服务及医疗养固服务市场规模最大的企业,因此也被称为中国植发行业的第一股。

野蛮生长问题杂

目前,国内植发行业中占比最多的是民营连锁机构,除了雍禾医疗,还有新生植发、碧莲盛、大麦植发等,这四家也形成了“四强争霸”的格局。

过去几年,中国植发服务市场规模迅速增长。灼识咨询报告显示,从2016年的62亿元增长至2021年的173亿元,复合年增长率为22.8%,预计将按复合年增长率22.1%增长,到2026年将达至470亿元。此外,植发服务的市场渗透率由2016年的0.14%上升至2021年的0.25%,并预计于2026年将进一步达到0.47%。

然而,这也是个乱象丛生的市场。就像在黑猫投诉平台上所看到的那样,各大品牌都曾被各种各样的事由投诉过,比如虚假宣传、费用模糊、甚至着术前临场更换医生等。

大麦植发曾在公告中指出,各机构之间服务质量的差异,与领先的植发服务供应商提供的标准化服务及透明价格方案相比,大多数小型机构提供的植发服务相对便宜,而质量较低,导致治疗效果不佳,客户满意度较低。

医疗战略咨询公司Latitude Health合伙人赵衡对《甲12号健闻》表示,乱象和问题的解决,最根本还是需要监管的精细化和管理能力的建设。

2021年,为了杜绝行业乱象,《毛发移植规范》正式发布,规范了毛发移植的医疗机构要求、相关人员资质以及术前准备等方面。但对于植发定价和术后纠纷,仍未有明确的定论。

不可否认,中国脱发的患病率越来越高,这是推动中国毛发诊疗服务市场快速增长的主要因素之一。根据国家卫生健康委员会的统计数据及《中国美容整形外科杂志》的相关杂志,截至2021年底,中国脱发人口约为2.67亿,约占中国总人口的18.9%,预计到2026年底,这一数字将进一步升至约3.43亿,估计约占中国总人口的约24.2%。

但市场能不能发展起来,赵衡指出,也要看消费者的经济承受能力。如今一个植发手术动辄上万元,甚至三四万元,对于大部分消费者来说并不是一个轻易能接受的价位。(图片来源:企业官网、企业财报、黑猫投诉平台)

 

       原文标题 : 植发,没有想象中那么美好

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