新冠疫苗的效用和安全性如何？怎么预约接种新冠疫苗？哪些人可以接种新冠疫苗？接种新冠疫苗是否收费？进入年底，随着全国新冠疫苗接种工作规范有序开展，各地接种人数在不断增加，但在逐步面向全民推广过程中，公众对于新冠疫苗还存在很多疑问。
针对公众当下急切关注的新冠疫苗接种问题，腾讯天衍实验室团队近日推出最新研究成果“新冠疫苗问答助手”智慧工具，基于权威疾控部门的公开数据，对公众新冠疫苗相关问题进行AI智能回答，高效、及时、准确地面向全国公众提供新冠疫苗问答咨询服务，缓解公众焦虑，推动新冠疫苗知识科普。目前“新冠疫苗问答”功能已同步在“腾讯健康”小程序新冠肺炎疫苗专区上线，提供新冠疫苗接种指南、疫苗科普、动态追踪等相关信息咨询。
同期，腾讯天衍实验室已就该研究成果发表论文《Enquire One＇s Parent and Child Before Decision： Fully Exploit Hierarchical Structure for Self－Supervised Taxonomy Expansion》，并且成功入选互联网领域国际顶级会议国际万维网大会（The Web Conference 2021），这一会议的论文录用率仅为20．6％。该项研究由腾讯天衍实验室与加拿大蒙特利尔大学计算机系RALI实验室 ＆ MILA研究所联合完成。
图：论文标题及作者列表
新算法构建多级标签树
腾讯天衍实验室在“新冠疫苗问答”研究中，将疫情的最新公开数据和公众最关心的问题通过流行病学专家组织成便于查询的多级标签树，如下图所示：
图：“新冠问答”标签树示例
为了更及时、准确、全面、自动地更新疫情和疫苗相关的标签，腾讯天衍实验室为标签树引入了全新的自动扩展算法，能够让公众关心的问题和疫苗最新动向体现在标签体系中。
图：标签树自动扩展算法框架
该系统对于用户提出的问题能够自动准确地判断最佳匹配的标签层级。除了能够选择标签，该算法还能将最新疫情信息及大量用户关注的新概念添加到标签体系的合适位置。同时，对于问题中出现的新标签，该算法能够实时获取其最新释义辅助进行标签匹配。
为提升标签树各级节点的一致性，该维护算法分为关键词提取与释义扩充模块、节点关系检测模块和目录一致性检测模块，利用最新的预训练人工智能模型提升检测准确性。该算法最终能够将问题中出现的概念与标签体系中的已有概念进行层级和路径选择评分，挑选最符合该问题的标签层级。该系统能够充分利用标签体系结构特征进行标签快速选择和新标签的动态扩充，并能够实时理解最新出现的疫情概念，实现对用户提问更加准确地查询。
全方位普及新冠疫苗知识
新冠疫苗问答助手可实现24小时实时在线解答用户疑问，操作便捷、信息可靠，且内容覆盖面广，涉及疫苗介绍、接种人群、接种政策、注意事项、异常反应、安全性、保护性等诸多用户最为关注的内容。
举例来说，当用户在咨询页面输入“接种疫苗后可能出现哪些不良反应”时，智能问答助手会提供接种新冠疫苗可能会出现的常见一般反应知识，并进一步附加提供“接种后出现不良反应怎么报告”、“出现不良反应，接种点怎么应对”、“哪些情况暂缓接种新冠疫苗”等与用户提问相关度较高的问答列表，再根据用户回复，提供相应回答，提升用户获取资讯的效率。
互联网是普通民众获取医疗信息的重要渠道，相关的科普知识内容借助互联网成为了医疗卫生大体系前端环节的有效补充。腾讯健康新冠疫苗问答助手的上线，一方面，为广大公众提供了一个权威、便捷、实时的新冠疫苗知识问答平台，另一方面，有效推动了新冠疫苗知识全民普及，也将助力疫苗接种工作在国家的统一部署下更加高效、有序展开。
自新冠疫情爆发以来，腾讯天衍实验室持续输出AI能力，加速科研成果落地应用，推出过多项抗疫工具，包括患者同小区查询助手、疫情智能问答助手、发热自查、发热门诊、口罩攻略，以及新冠肺炎 CT 辅助诊断产品等，用向善的科技，助力全民抗疫。本次新冠疫苗问答助手的应用上线，是腾讯天衍实验室AI算法研究及落地的又一项重要成果，未来将会让更广大公众共享智慧科技服务。
如何使用“新冠疫苗问答”服务？
用户可通过以下任一方式使用“新冠疫苗问答”服务：
1．打开微信，搜一搜“疫情服务汇总”－新冠疫苗智能答疑
图：微信“搜一搜”入口
2．打开“腾讯健康”小程序，点击“新冠疫苗－咨询助手”，即可使用“新冠疫苗问答”服务
图：“腾讯健康”小程序入口
