2018年6月的北京,骄阳似火。解琦依次落座于会议室里侧,作为行业创业代表之一,与国家卫健委、北京卫健委等,就“互联网+护理”政策的话题展开了激烈讨论。
彼时,国家对“互联网+医疗”甚为重视,先后发布了多项“互联网+医疗健康”政策, 确定了国家支持的基调。院外诊疗呈现出了常态化发展趋势,患者诊治后的康复照护也被提上日程。
会议上,多方观点碰撞。解琦也陷入了深思:新的政策出台后,目前市场上以O2O为主的互联网护理服务模式能走多远?
互联网护理O2O即通过网络平台将需求方(患者)与服务提供方(护士等)无缝对接,线上支付,线下服务的模式,满足了用户,尤其是老人对不同层次服务的需求,为用户提供便捷、全面的社区服务。但这一模式发展过程中需要解决两个难点:护工市场鱼龙混杂,护理质量难以保证,医疗风险大;稳定的患者流量是平台运营的重要支撑,如何提高用户数量、粘性和活跃度问题亟待解决。
解琦认为,公立医院医生优势明显,并凭借其口碑获得了巨大的患者流量。医生普遍吸引了一定的患者群,且这一群体的院外护理需求尚未被满足。“如果要更加精准地接触到用户群体,医生端是不能忽视的存在。”基于此,解琦决定从医生端入手,差异化竞争。
医疗行业中可观的商业机会和成长空间,再加上对国内医疗护理市场极高的熟悉程度,解琦与老朋友徐浩一拍即合,决定再次创业。经过半年的筹划,橙一健康应运而生,旨在打造一条从患者出院到康复的护理服务链。
不做领跑者,做行业的陪伴者
橙一健康的一大优势就在于拥有稳定的患者群体。解琦说到,这得益于他与橙一健康联合创始人徐浩多年来在医疗护理行业中的积累。
解琦与徐浩皆是原护士上门领头羊企业的高管。解琦曾担任北京卫健委12320信息科科长、北京社区健康促进副会长,拥有13年医疗信息化及处理咨询投诉经验,熟知用户需求及政府需求,在社康中心家庭服务落地方面也有丰富的经验和资源。值得一提的是,解琦还参与了国家“互联网+护理服务”试点工作方案的制定,推动了互联网+护理政策的落地。
徐浩从北大医学部、哥伦比亚大学相继毕业参加工作后,建立了首个以护士为中心的兼职服务体系,并在深入研究美国、加拿大的家庭医疗健康服务体系,并挖掘在中国本地化落地的机会。除了完整的内部团队外,橙一健康还与百度健康、小荷医生、有来医生等互联网医疗行业领先者成为深度合作伙伴。
“永远做健康行业赋能者,为大平台赋能,为医护服务,做行业的陪伴者,而非领跑者。”这是橙一健康的愿景。解琦认为,“人才”是企业发展的最重要因素。人才的背后潜藏着对行业的深度理解,对企业运营的丰富经验。橙一健康团队经过“企业再创业”的历练,在寻找商业模式的过程中,积累了经营经验。“烧钱模式已不适用与目前的市场环境。只有商业模式能落地的企业才能活得了,活得久。”
橙一健康选择与头部互联网平台、险企和药企合作,为其提供服务,并将各个平台的患者(需求方)、医护(服务方)和支付方整合串联在一起,形成一个院后的完整生态链。
有了人才、资源等多方面的优势加持,橙一健康成立仅半年便完成了种子轮融资,并快速上线了面向医护服务端的橙一健康、面向患者端的多点医,通过搭建SAAS平台,链接了医生、护士和患者,进行患者管理及服务管理。
2020年以来,疫情肆虐,“上门护理”服务被迫停滞,橙一健康快速反应,调整发展战略,上线医生多点执业业务和互联网IP打造服务,最大范围地缩小了损失。
解琦介绍,自新医改以来,医生多点执业已从国家层面得到了许可。从医生角度来看,收入“阳光化”和医生个人价值的需求,也让医生对多点执业有着高参与度。为此,在疫情期间,橙一健康打造了医生多点执业服务平台“多点医”,为医生寻找可信的民营医院,为民营医院提供专业的医生资源。
三大业务产品+两个整体解决方案
目前,橙一健康已形成了一套以人为本的居家健康整体解决方案,包括了医生多点执业预约挂号平台“多点医”、院外患者指导咨询、管理平台“橙一健康”,以及健康从业者的兼职服务平台“橙一护士”。
在多点执业业务上,橙一健康以硕果累累,与百度健康、好大夫、小荷医生等合作,并协助千余位医生在近200家民营医院落地多点执业。为了提高医生知名度,橙一健康还通过字节系平台(头条、抖音等),推出了医生互联网IP打造服务,专注为专业能力强而不善言辞的医生服务。
针对患者的不同需求,橙一健康推出了家庭医疗服务和就诊服务两项整体解决方案。
橙一健康家庭医疗服务解决方案
橙一健康就诊服务解决方案
据悉,橙一健康将努力成为以患者为中心的院外医疗服务与管理平台。谈及团队是如何做出这一未来规划时,解琦说到,新医改、新冠疫情对医疗行业中的医生、药企、患者等所有参与者产生了深远影响,民营医疗体系承接了部分公立医院的职责,如分级诊疗、院后康复护理、健康慢病管理等。基于此,橙一健康将业务核心放在了院外医疗服务体系。
展望未来,解琦表示,橙一健康将继续加强与医生、民营医疗机构、医疗协会的合作,提高品牌权威性,规范医生多点执业标准,推进医生多点执业落地。另外,橙一健康也将扩大技术团队及产品人员队伍,以“小团队+大资源+广合作”的模式,赋能医疗大健康从业者。
作者:李成平
