当我们即将踏入庚子鼠年时，一场“新冠疫情”的突然爆发，打破了新年的欢闹与祥和。疫情来势凶猛、发展迅速，全社会都始料未及。第一时间，全中国的抗疫力量开始汇聚。奔跑在逆行第一线的医护人员、坚守在工作岗位的公安民警、默默在背后奉献的各行各业的医疗保障人员，还有很多很多，他们所有人都“热火朝天”地向病毒发起进攻。
同样被疫情打破宁静的，还有彼时刚进入新年假期的聚仁医疗。
“几乎在疫情爆发的同时，我们便预判到了社会各方面将受到的严重影响，包括公司业务运转上将面临的困难。但困难不意味着退缩，作为一家为医院提供信息化服务的公司，又是在这样一个特殊时期，我们更加没有理由回避。只要医院不停，软件就不会停，我们就不能停！”
聚仁医疗立即进入战备状态，24小时待命。追溯事业部总监陈继军坦言道：“在此特殊时期，我们对现有用户的维护服务力度会大大加强，也会更加高效。对于一些必须要上门才能解决的维护需求，我们也会尽可能在保障员工安全的前提下，第一时间与医院方及当地的防疫指挥部等政府机构展开沟通，努力争取一条通往医院的‘绿色通道’。”
与此同时，针对特殊时期医院使用医疗器械和物品可能存在的新冠病毒感染风险，聚仁医疗在疫情期间为全国有需求的新冠肺炎定点收治医院免费提供旗下的消毒质控追溯软件，为临床感控管理提供信息化支持、降低病人及医护人员的感染风险。
因机缘踏足感控，扎根追溯十余载
2008年，时任浙江大学附属第二医院手术室、消毒供应中心的总护士长毛雅琴，找到了专注生物医学信息工程的聚仁医疗，提出共同开展一个医疗物品消毒追溯相关的研究课题。
“摸着石头，顺利过河。”2009年初，浙医二院正式上线了供应室物品消毒灭菌质控追溯系统。彼时，该系统的运用在全国供应室首屈一指，甚至走在了国家对于供应中心管理规范标准的前头。
“聚仁医疗就是一家以技术为支撑、以产品为导向的公司，用户及市场的需求决定了我们的工作方向。不是我们选择了感控，而是感控选择了我们。”陈继军笑言，“我们非常重视技术研发和售后服务，产品的较量到最后都是服务的较量，对于医疗信息化而言，更是如此。”正是由于对售后服务的重视，聚仁医疗的用户满意度一直保持在95%以上。
为了能够明晰用户需求，销售及实施团队需要将实际工作中遇到的用户需求进行整理汇总，并定期反馈到研发团队。“市场机会瞬息万变，用户需求能够真实、快速地反馈到技术团队是我们提高产品竞争力的重要原因。为此，公司每年超过10%的营收都被投入到技术研发中。”陈继军表示。
感控信息化的概念很宽泛，包含了极大量的系统、软件，涌入的企业不计其数，只有坚持走能够结合自身优势的道路，不随波逐流，方能在荆棘丛生的市场竞争中开辟出康庄大道。
一条追溯线，两大核心产品
追溯系列产品是聚仁医疗最早开发的产品之一，包括了供应室消毒灭菌质控追溯系统和内镜清洗消毒质控追溯系统。从最开始的“冷门软件”到如今的“市场大蛋糕”，追溯产品见证了聚仁医疗的诞生和发展。
“供应室追溯”和“内镜追溯”都是以溯源追踪为核心，以控制感染为最终目的的业务级系统。这两个产品可以看做是一个系统在两个不同科室间的两种实现路径，通过相同的逻辑思路、不同的实现方式，解决两个科室自身最关切的实际问题。
聚仁供应室消毒灭菌质控追溯系统通过条形码技术、信息化手段强制规范消毒供应中心的工作流程并对相应数据予以记录保存，以保证物品消毒灭菌的质量，是一套以溯源为核心思路的业务系统。
该系统能够全面追溯全院临床科室、手术室等科室的可复用物品的清洗、打包、灭菌、发放、回收、使用等过程，也能根据医院的需求全面地实时监控清洗灭菌设备的运行情况，合理促进供应室、临床科室、手术室等众多科室的管理，并支持区域化消毒供应中心的信息建设管理，以及追溯到手术室某个病人使用的器械记录。
目前全国疫情发展迅速、形势严峻，定点医院收治的“新冠病毒”感染者在治疗过程中难免要使用一些可复用的医疗器械甚至是手术器械。在这个特殊时期，如何有效保证消毒供应中心器械的消毒灭菌质量显得尤为重要，这将大大控制病毒在医院内部传播、感染的风险。为此，聚仁医疗也同步紧急升级了追溯系统的部分功能模块，例如强化系统对新冠病人使用过的器械的记录与追溯、以及强制系统对感染器械的预清洗操作等等。
聚仁内镜清洗消毒质控追溯系统则以监控整个内镜为主线，利用RFID感应技术，电子化记录并监控内镜清洗、消毒以及使用的整个过程。系统以全面提升内镜清洗消毒质控管理为目的，引导和监督工作人员的操作流程，提升效率的同时确保洗消质量，降低内镜检查的感染风险。它是一套面向医院内镜科室，针对内镜清洗消毒及其使用过程进行溯源追踪管理的业务系统。
国家卫健委已明确指出，新冠病毒的传播途径包括呼吸道、消化道。同时，有关专家团队在确诊患者的粪便中分离出了病毒，也印证了这一事实。
因此，内镜中心作为医院进行支气管镜、胃镜和肠镜检查的核心部门，在疫情期间进行相应检查，尤其是有“新冠肺炎”患者时，存在较高的患者间交叉感染的风险。聚仁内镜追溯系统，可针对新冠病人使用过的内镜，进行全流程的高级别监控，确保内镜的洗消质量，并串联该镜子之后的每一位使用者，形成完整的关系链。
展望未来，聚仁信心十足
时至今日，聚仁医疗追溯产品已发展了10余载，客户覆盖全国近20个省份，在公司大本营浙江省的市场占有率更是达到了70%以上。
最大程度服务好用户是聚仁医疗的目标 ，陈继军透露，接下来，聚仁医疗将继续扎根追溯产品，以用户需求为导向，开发更多解决实际问题的功能。聚仁医疗将牢牢掌握追溯系统的话语权，希望能够继续引领整个行业迈入一个全新的阶段。
