奔驰口碑不断恶化,车主为何不满于售后服务?

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近年来,奔驰热销车型出现的问题越来越多,售后态度让部分车主不满意,再加上奔驰高管在中国犯下低级错误引来舆论风波等等原因,导致其在车型投诉排行榜的口碑不断恶化,现在的奔驰在中国依靠着品牌力生存,它的性价比和产品力正逐渐被超越。

奔驰品牌不管是质量还是售后上都存在很大问题,投诉越来越多。其中,质量水平是检验该品牌是否值得被消费者购买和信任的标准,而对奔驰的质量问题的投诉越来越多,作为世界上历史最久的汽车品牌,在中国对产品质量的把控如此不负责任是很不应该的。

奔驰口碑不断下滑,车主为何不满售后服务?

奔驰口碑不断恶化

奔驰近年来接到的质量投诉包括很多方面。其中主要是发动机故障、车内存在异味、行驶异常(途中熄火、顿挫)以及变速箱有异响等方面。

奔驰品牌能够立足于世界那么久,还存在如此多严重的问题,不是其品牌本身的质量问题,而是其服务态度和质量检测存在很大的问题,对质量问题的不上心,换来的是消费者的不安心,现在奔驰在全球的销量不增反跌,比起很多飞速发展的品牌来说,可以用相形见绌来形容。

部分奔驰车主不满的原因

说到奔驰品牌存在的问题,闹得最大的是“西安奔驰女车主哭诉维权”事件,这甚至上了百度词条,该女车主在4S店购买一辆奔驰车,结果车还没开出4S店,车子的发动机就开始漏油了,女车主对此颇为不满,曾与4S店多次协商,4S店不同意退款和换车,最终商量之下,4S店只同意更换发动机。

女子无奈只能哭诉维权,事情闹大之后才得到赔偿,这其中牵扯到的不仅仅是汽车的质量问题,还有汽车行业乱收费潜规则以及利用关系网为所欲为,怠慢和欺骗消费者,这个事件入选了2019年“质量之光”的十大“年度质量事件”。

除了这个事件外,有车主投诉奔驰GLC车型出现减震断裂的问题;还有新购奔驰车在高速上发生严重故障;女子在4S购车开出2公里之后安全气囊故障……一桩桩一件件的问题事件得到的回应只是4S店的敷衍,只有闹大之后才得到相应赔偿,这是对消费者的利益不负责任,甚至会威胁到消费者的人身安全。

奔驰事件带来的影响

中国是人口大国,对汽车的需求量极大,奔驰品牌离不开中国市场,而中国市场不是非奔驰品牌不可。编辑认为奔驰应该重视在中国发展的机会,不要用“高傲”的态度回应消费者,换来的只能是消费者对该品牌的不信任。

奔驰品牌如此行事,换来的是奔驰这样的大品牌在2019年成为中消协维权投诉的第一名,许多消费者仍然购买,依靠的是奔驰自身的品牌力,当品牌力和知名度耗尽,而自身的产品力极差的情况下,奔驰该如何生存呢?

奔驰口碑不断下滑,车主为何不满售后服务?

奔驰未来该如何做?

汽车消费维权难问题是当代现状,奔驰品牌如果想保住中国市场的份额,应立即做出改变,及时响应和解决车子自身存在的问题,一昧的搪塞消费者会对品牌造成不可消除的影响,要加强信用建设,切实承担自身义务和责任。中消协结合奔驰车事件提出了许多意见,其中高度重视消费者权益,反对违法和不负责任的行为。

奔驰口碑不断下滑,车主为何不满售后服务?

奔驰作为一个大品牌遭受这次“滑铁卢”的打击,已然造成了不好的影响,哲学上讲旧事物和新事物的矛盾关系中,表明旧事物会被新事物取代是必然趋势,如果奔驰匹配依然用“傲慢”的态度解决事情,用不过关的产品欺骗消费者,迎接它的可能就是生存困难,所以编辑认为奔驰应该高度重视这些问题,不忘初心、与时俱进,才能发展和进步。

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