而随着近两年来，汽车质量问题或消费者维权问题的屡见不鲜，以及某些品牌车企在面对产品质量及销售过程中出现的种种问题采取回避的态度，让很多消费者产生了汽车市场维权难的印象，同时某些车企面对问题的冷处理和拖延战术，也让问题升级，从产品、服务问题升级为车企品牌与消费者的二元对立矛盾，用户权益得不到保障，车企及品牌方也在一次次消耗口碑。
而此次“长城炮拖车钩事件”，长城汽车能够正视问题，积极协助用户妥善处理，同时对于其他用户有可能发生的潜在风险积极进行免费升级和补偿，同时对于后续车型也进行整改，这一系列的声明和操作，从“当事人”、“其他车主”、“潜在消费者”、“吃瓜群众”等四个人群维度，以及“当事人车型”、“其它已售车型”、“在售车型”和“未来新生产车型”等四个产品维度，从“人”到“车”，完美的应对和解决了此次危机事件的发生。让各个人群、各个车型，已经买了车的、没买车的，都有了对长城品牌更加信赖的感觉。
“不怕出问题，就怕回避不面对”，这是很多网友对于当下车企的印象，而消费者作为个体，总觉得很难跟一个庞大的车企去博弈。而长城汽车的此次应对，让更多的人看到了作为国产汽车品牌的担当和责任，同时也是对消费者负起责任，而更多的，是让我们看到了一种中国诚信，汽车界的良心担当。
很多时候，中国的消费者、老百姓，其实在面对自主品牌，显示出了更多的宽容，他们愿意伴随着自主汽车品牌共同成长，但这一切的前提是，车企要有担当，要真诚的用产品去打动消费者，即便产品出现纰漏、瑕疵，只要坦诚的面对、积极的态度给予消费者一个解决方案，都会得到消费者的理解并化解危机。
