领克:打造用户生态

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与百年车企相比,领克品牌还处于发展初期。即便是身居吉利大家庭中,它也相对“年轻”,这种“年轻”不仅体现在时间上,更是贯穿整个品牌的年轻化精髓。

以80、90后为代表的年轻群体是目前汽车消费的主力军,各大汽车品牌都在将车型朝着年轻化方向发展,但考虑到品牌历史影响和视觉审美疲劳等客观因素,年轻消费者的购买欲望似乎并不能达到车企预期效果。

近几年,在领克影响下的潮流文化圈正在形成,汽车也不再仅是代步工具,更像是展现自我、张扬个性的终端产品。领克旗下车型恰到好处的满足了80、90后的购车诉求,吉利汽车集团副总裁、领克汽车销售公司总经理林杰说:“从领克推出到现在,有74%的用户是因为领克的设计而考虑购买的。领克的用户群体是年轻态的,这是一个很重要的特征。”

8月10日,“潮流智躁——2020年领克潮流之夜”在领克张家口工厂举办,而现场被提到最多的一个词就是“用户”,领克不仅针对用户需求推出领克02、领克03冠军版以及领克03+冠军定制版三款车型,还宣布成立“领克性能车俱乐部”,在领克APP上线“领地伙伴功能专区”,不断完善领克用户生态。

当晚,领克03冠军版和领克03+冠军定制版车型正式上市,领克03冠军版售价区间为14.68-16.48万元,领克03+冠军定制版售价为24.88万元。领克03冠军版增加了全新的灰色车身配色,领克03+冠军定制版除了现有的炫燃金配色外,还新增了黑色配色。

同时,新款领克02家族(含冠军版)正式上市,售价区间为11.98-19.77万元。其中领克02冠军版车型保持现款车型的设计风格,首次采用了黑色车身灰色车顶的撞色设计,更加符合当下年轻消费者的审美。

配色变得更时尚,也将是更走量的车型,同时在配置方面进行了升级。新车针对语音助手功能进行了优化,支持百度导航、聊天、开关空调、控制天窗车窗等多项语音指令;还增加了百度地图导航、QQ音乐、喜马拉雅、乐听头条等更符合日常使用习惯的主流应用以及540°全景影像(360°全景影像+180°透明底盘),都是更加人性化的配置。

在领克用户生态的打造过程中,以构建共创共享用户生态体系为目标,领克创新打造了官方俱乐部Co:Club,截止7月底粉丝数已接近100万;品牌专属社交平台“Co客领地”,集分享、体验社交于一体,数量已达262家,并举办活动累计接近1000场,不仅丰富了用户体验,更推动实现品牌与用户双赢。

而作为领克和用户沟通交流的重要纽带,领克APP目前汇集了超过92万注册用户,日活用户最高超9万人次。在领克APP上,每天都有用户提出涉及产品、服务、用户社群等各方面的改进意见,成为领克不断前进的原动力。

新推出的“领地伙伴功能专区”,集展示、打卡、评价、消费返Co币等功能于一体,也是领克与用户共同创造的结晶。它打通了车主们的商业资源,为用户挖掘城市中好看、好玩、好吃的车主自营店铺。在这些场所中,车主们可以凭领克车钥匙,获得专属消费权益,成为了除领克中心和领克空间之外的车主聚集地,为用户创造新的分享、交流空间。

刚刚过去的7月,领克汽车销量15331辆,环比增长约16%,同比增长约77.9%。这是疫情之后,领克实现的连续四个月双增长,并创下过去七个月以来最高月销量表现。2020年1-7月累计销量70094辆,同比增长约8.7%。

不断满足用户的需求,提高用户满意度,让用户成为品牌与口碑的主要传播者,则是领克创新与成长的源泉。林杰向媒体透露,“有高达71%的用户愿意推荐领克产品,我们在跟踪的05包括03+产品上也看到了很多老用户的身影,现在领克换购数量在增长。”

谈到经验,林杰说,对于一个品牌一款车型,他们最不愿意做的就是一次交易、买与卖的关系,付钱以后就是结束,“我们更多的希望和用户成为伙伴,一款产品交付,是我跟用户的开始。”始终站在用户角度看问题,与用户做朋友,把握用户需求,持续提升体验,创造价值,这便是领克的成功之道。

接下来,领克还将有更多新车型面世。三季度领克06将投放市场,这是一款布局A0+细分市场的标准尺寸SUV,明年还会布局一款中大型SUV。很快,领克还将公布自己的电动化战略,届时将推出纯电动系列产品。

“领克的用户对于自己的认知是很自信的,有判断力,而且懂得自己需要什么。”林杰这样总结,在他看来,产品是船、营销是帆,口碑是风,为用户创造高价值选择,风动则船行。

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