对网约车企业的启示：深耕企业优势，完善生态体系建设，创新盈利模式
面对网约车出行的交通需求和机会，网约车企业应明确其价值和服务链的定位，做出合理的市场定位和战略考量，通过产业链协同作用创造盈利。L.E.K.根据以往的项目经验并通过采访企业高层和专家，总结出以下5点关于网约车企业未来发展的建议：
●生态体系建设：对于已具备海量用户资源的平台公司，新业务变现的机会主要在于进一步挖掘用户价值，打造闭环生态链，实现生活场景与出行场景相结合的一体化生态体系。例如美团作为一家生活场景平台提供商，可通过打车服务实现乘客点对点出行；携程作为旅游和酒店服务平台，可接入第三方打车服务，提供景点及机场接送服务。这种一体化的闭环生态链能够提升服务质量，帮助企业进一步提高客户粘性
●服务模式创新：部分网约车企业正尝试通过多种模式与充电运营商合作，为新能源车队提供充电基础设施网络建设，同时还在发展整合型出行服务模式上进行了广泛探索。例如出行服务平台可以通过自身流量优势为充电运营商提供引流服务；网约车企业还可以与充电桩运营商合作，投资共建充电基础设施，充电桩运营商提供选址、建设以及运营等一系列专业服务，网约车企业则提供资金支持。
●城市渗透策略：由于不同梯队城市的出行消费水平、司机收入水平和运营牌照费用的差别，网约车企业必须因地施策，制定差异化的布局策略，并对高盈利运营模式的客户群体（专车针对的企业客户及个人）提供标准化的便捷服务，这样才能提高留存率和用户粘性，实现整体盈利。
●持续关注无人驾驶技术的发展，并进行商业模式探索：长远来看，无人驾驶技术将颠覆整个汽车行业。无人驾驶汽车预计到2030年可实现商业化落地，2035年左右其渗透率预计可达20－30％。如何使无人驾驶技术与网约车商业模式相结合是整个汽车产业链上的行业参与者都在探讨的话题。
（本文作者为：王怿凯（Eric Wang）、滕勇（Yong Teng），L.E.K.咨询合伙人）
