2020年帆软的四个决定
陈炎透露,为了在BI商业智能的主赛道上保证持续有效的增长,帆软在2020年做出了四个决定:
1、全面量化帆软客户体验
一直以来,帆软都以“为客户创造价值”作为自己的使命,努力将客户服务做到精细化、系统化,通过建立项目实施团队、技术支持团队、客户成功团队的相关标准,将客户体验做到极致。然而客户的体验究竟好不好,具体为客户带来了多少价值,却没有一个合格的评价体系。而量化客户体验可以合理评估各个部门的贡献值,做到更有效的贡献奖励分配。因此帆软要通过更科学的管理方法,选择做正确的事,努力地做事,高效地做事,通过培养员工的使命价值观、搭建合理的评价体系、标准科学的业务流程,去为客户创造具体的、可量化的价值。
2、中高层干部定任务量下区域
这样做主要有两个目的:第一个目的是希望帆软的干部和员工能够多去拜访合作客户,接受吐槽;第二个目的是希望帆软的干部能够切身感受一线同事的痛苦。而这样做了之后,同样也会收获两个好处:第一个好处是可以让大家深刻明白,一将功成万骨枯,一张数据喜人的销售定单,可能是建立在很多人的痛苦之上;第二个好处则是可以让帆软的干部能够更好地以客户思维开展工作。
3、冻结不能提升客户体验的团队HC
在帆软公司,这些团队都属于营销体系。难道大量扩张营销体系努力赚钱,在这个时代不香吗?然而帆软在经过反复思考之后,认识到如果不能保证百分之百地满足客户的诉求,那么不断扩大营销体系的队伍,就有可能是在坑客户,或者是坑自己。对于帆软来说,这是一个非常艰难的决定,但最后还是得到了快速落实。
4、组织文化、分配、战略和产品共识营造
帆软一直在举全公司之力,提升客户服务体验。无论是文化、分配还是战略,最后也都是导向客户体验。而如果帆软公司内部在文化、分配、战略、产品四个方面没有达成共识,那么其在客户那边表现的行为可能就并不一致。要想为客户创造更大的价值,帆软要做的就是在文化、分配、战略、产品等方面得到更多的共识,对内优化员工的工作体验,利用制度来保证价值观的执行,做到真正的力出一孔,利出一孔。
“总而言之,帆软的营收数据可能看着比较漂亮,但是我们还是要保持一颗对客户敬畏的心,真正坚持为客户创造价值,这样才能保证持续有效的增长。”陈炎说道。
