据ResearchAndMarkets发布的一份报告（Global Intelligent Virtual Assistant Market （2020 to 2027））预测，到2027年，全球智能虚拟助手市场规模预计将达到451亿美元，复合年增长率为34．0％。
基于智能音箱的技术在零售行业中用于家庭自动化和数字化的越来越多的使用，导致对话式电子商务的实施是市场的主要驱动因素。
智能虚拟助手（IVA）可以帮助消费者查找相关信息并执行可行的建议来执行任务。从智能虚拟助手收到的输入帮助组织设计和开发各种营销策略并实时实施。许多零售商店已在其流程中实施了智能虚拟助手，为客户参与度增加了新的维度，从而进一步增强了客户购物体验。
聊天机器人和智能音箱可以倾听、识别并响应个人的需求，并协助他们完成各种任务。因此，这些设备因各种功能（例如呼叫、购物、提醒、设置警报、音乐流和咨询）而在消费者中越来越受欢迎。
在2019年，亚马逊Alexa和Google Home占据了智能音箱细分市场中智能虚拟助手市场的大部分份额。Chatbot使银行、零售、教育、电子商务、旅行和酒店业的无障碍访问变得轻松。
智能虚拟助手有助于简化使流程高效的人工工作，这对所有组织都非常有益。 智能虚拟助手的实施已实现了生产率，工作质量的提高，并降低了扩展操作的风险。
因此，智能虚拟助手设备已在多种应用中得到越来越多的采用，包括零售、银行、金融服务和保险、医疗保健、汽车、消费电子、IT和电信，教育以及旅行和接待等。智能虚拟助手供应商致力于执行有机和无机增长策略，例如新产品发布，扩展，协作和合作伙伴关系。例如，在2018年，Transcom和Creative Virtual建立了合作伙伴关系，以在人工智能领域提供虚拟代理和聊天机器人解决方案。
该报告的主要研究发现表明：
智能音箱产品部分成为预测期内增长最快的部分；
文本到语音技术已成为2019年最大的细分市场，预计到2027年将产生超过271亿美元的收入；
2019年，北美在智能虚拟助手市场中的收入份额最大，而在预测期内，亚太地区的复合年增长率预计将达到35．3％的最高水平。
