以技术为核心，持续优化客户体验
晓多科技属于典型的SaaS产品型公司，持续优化客户体验，提升客户价值，保持高增速、高复购。另一方面，晓多科技配备了强大的自动学习功能，随着使用时间的增加，问题识别率、回答准确率均有明显提升。
针对不同行业，晓多科技的产品定价也有所不同，例如服装鞋帽等商家的客服工作比较简单，收费比较便宜，而电器、母婴等商家的客服任务较为复杂，收费会有2到4倍的上浮。
在线零售领域最大的难题在于品类繁多，针对日用品、化妆品等SKU较为分散的品类，训练周期长、投入成本高。晓多通过业界领先的迁移学习技术，将已有品类的模型快速迁移至新品类，大幅降低所需数据量以及训练周期，为其迅速的跨品类业务增长奠定基础。
其产品采取云端部署的形式，按年按账号数向用户收费，利用独创的三层语义模型架构，通过神经网络对聊天数据进行分层训练，以极低的成本配置出高度贴合商家业务的机器人产品，在1－2天的时间内就可以部署上线。
据创始人江岭介绍，公司未来也会保持克制，坚持以SaaS为主的服务方式。目前，公司的客单价在100万元以下，但是由于是标准化产品，复制能力强，在过去一年保持了5倍以上的增长，金额续费率超过140％。
助力疫情防控，“明察”秋毫
在疫情爆发之后，作为人工智能企业的晓多科技充分利用自身技术优势，为客户以及社会提供协助。基于大数据方面的沉淀，晓多科技针推出了“明察”客服质检平台，在疫情期间帮助远程办公企业实现客服在线管理。
通过NLP与情绪识别技术，“明察”系统能够实时监测会话，一旦发现客户出现负面情绪，主管可以迅速介入，避免客户流失。
同时，晓多科技也利用自身数据分析优势，对网络疫情相关数据进行整合分析，得出医护人员感染新冠病毒的比例、原因、地域分布、感染来源等数据。作为成都本土企业，晓多科技积极帮助四川地区进行防控，为华西医院制定医护人员防护机制，守护一线医护人员安全。
写在最后
近几年来，随着物联网、人工智能等技术的发展，网上咨询、购物、办公逐渐取代线下模式，智能客服机器人市场规模不断扩大。
就国内客服市场来看，人工成本逐渐增加，智能客服不仅能够极大降低企业的用工成本，而且还适用多场景模式，为企业带来直接的业绩提升。作为智能客服行业的优秀企业，晓多科技必将迎来新一轮的发展，带领成都的人工智能行业拓展更多发展机遇。
