500万客服将被机器替代?智能客服三大派系激战,抢夺4000亿市场

粤讯 中字

03、各有千秋

熊谢刚已经充分感觉到竞争之残酷。

“很多金融平台会同时找很多家公司来竞标,给同样的样本和支持,看谁的系统效果最好。”熊谢刚称,这片市场如今已经从蓝海变成红海,“一上来就要拼刺刀”。

面临如此残酷的竞争,三派将如何抢夺市场?

目前,巨头派面临的问题,是未必能了解所有场景的需求。

比如,阿里小蜜是电商出身,在解决电商问题时轻车熟路,但对金融这个场景,就未必擅长。

而金融派却恰好可以弥补这一缺陷。

“我们就是金融业务出身,有很多现成经验可以拿来用。”徐阳称,在一些专业的场景中,都有特定的专业术语。

比如,保险场景中的“保全”,就是一个有特殊含义的词。

如果机器没有搭建这个“知识库”,就无法理解这个专业术语。

“在金融场景中,我们的竞争力是最强的。”徐阳将创新派比喻为“造车的”,而巨头派是“卖车的”。

“而我们是开车的,因为我们既开发底层技术,也会使用技术。”徐阳认为,三派竞争,他们将更有实力,相当于“科技应用+业务服务”双赋能。

这么一来,创新派就完全没有机会了吗?

熊谢刚不这么认为。

“现在很多银行的业务千差万别,他们要求系统能自主可控,所以对一些环节会要求提供源代码,进行安全检测。”熊谢刚称。

但对于巨头派或者金融派来说,都很难做到这一点。

创新派在这个市场的一大竞争优势,就是可以提供定制化开发和服务。

创新派的特点是以AI应用促进企业智能化。“我们在企业服务上有更深厚的积累,和企业的沟通更顺畅。”熊谢刚称,其实现在在AI技术上,大家的差异化并不大,拼的是服务和运营。

另外,一些银行比较保守,对同业的产品有所忌惮,这都给了创新派一些机会。

“中国的金融机构足够多,市场足够大,所以大家应该进行互为补充的差异化竞争。”熊谢刚称。

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