eBay发现，AI除了在调整其重心的战略方面作用巨大，此外还能通过使用在线门户为用户提供精心策划的体验，使得企业脱颖而出。从以上ShopBot的例子就可以看出这一点，更个性化的体验可以让顾客节省网购时间。
为客户提供流畅服务的一个关键因素是付款。因此，许多零售商已经与诸如拥有称为Masterpass的数字支付服务的万事达卡（MasterCard）等支付企业合作，以实现单一的零售渠道体验，因为顾客不需要离开该应用就能进行购物支付。
尽管ChatBot尚处于采用的初步阶段，其带来的更流畅的用户体验却显而易见。
其中可能引领该领域的市场就是中国。大约2亿中国人在微信上添加了付款信息。这是一个很大的数字，随着电信网络的升级，尤其是移动网络的升级，这种增长将更加迅速，从而可以更快地将数据传输到机器人云端。此外，这一技术还将加快响应时间，这也是一个更自然的语言所需的。
尽管如此，认知计算的应用也在不断增加。例如，2015年美国智能手机用户中仅有65%的用户使用了语音助手，而在近两年内却增长了近30%。到2020年这一增长趋势将更加明显。
随着这些技术挑战和社会障碍等不同难关被克服，ChatBot的大规模采用将指日可待。尽管如此，应该对这种技术的使用趋势以及可能实现的回报进行监测，尤其对于那些精明的投资者和想要获得竞争优势的企业而言。
因此，无需害怕AI，而是应该学会如何驾驭AI。
