11月13至14日，由OFweek中国高科技行业门户，OFweek人工智能网承办的“OFweek2017中国人工智能大会”在深圳举办。旗瀚科技有限公司（以下简称“旗瀚科技”或“旗瀚”）全球营销中心副总经理王鹏发表了主题为“让机器人成为你的超级员工”的演讲。
演讲结束后，OFweek人工智能网对王总进行了一次深度专访。他围绕“如何让机器人更有用”和“如何让机器人被用得更多”两个方向，对公司的发展做出了详尽细致的解读。
以下为采访实录：
如何让机器人“更接地气”
“对于服务机器人这个新兴行业，旗瀚科技的第一个创新贡献是开发了‘平台机器人’这个全新的品类。从研发立项开始，我们就认为，一个理想的机器人应该是像智能手机一样的，上面可以搭载不同的 APP，在不同的场景下实现不同的功能与服务。它们将不再是一个个单一的终端载体，只有结合行业的资源和技术力量，才能打造出更有用的机器人，也才能有精准而广阔的应用前景。”在接受记者采访时，王鹏首先这样说明了公司的核心发展目标——让机器人更有用，以及让更多的人享受机器人的服务。
关于旗瀚科技，我们可以从一组数据进行直观了解：11、200、350、1000、150000、66000万，这个不断增大的数列代表的分别是公司成立11年、申请发明技术专利200个以上、公司研发人员200人以上、员工超过800人、年产能超过十五万台，以及年销售额超过6.6亿元。
在市场上，旗瀚科技的三宝机器人也已积累了许多“拿得出手”的商业应用案例——过去两年间，零售、美业、餐饮、教育、医疗、银行、海关、法院等不同行业，到处都能见到它的身影。在政务部门，王鹏举例说：地方法院和检察院等政务机关目前正在使用旗瀚的产品，通过机器人可以办理资讯、案件查询、案件分析、立案调查，以及提供法律分析等业务。”
他认为，旗瀚卓越的市场拓展效率，主要得益于“机器人+百行百业”的战略。据他介绍，围绕平台化的研发起点，旗瀚从第一台三宝机器人下线起，就向全球开放了它的技术标准和开发工具，吸引各行业系统集成商、应用开发商进行二次开发，聚力实现技术与应用的快速转化。
在王鹏看来，这样基于专业的合作具有较强的优越性：一方面，在此前提下，旗瀚可以专注做好硬件、系统，以及运服等专业业务；另一方面，公司也在与解决方案开发商一同调研市场的同时深刻了解了各个行业的市场需求。
应用案例：小海是如何为拱北海关提升服务的？
除了主要与开发商合作之外，对于一些力所能及的领域，旗瀚也选择了自主开发。对此，王鹏也列举了一个案例。
珠海的拱北海关是全球最大的陆路口岸，日均接待35万人次通关。在这样庞大的客流压力下，如何做好政务服务对于政府部门来说非常重要。去年10月，旗瀚科技与拱北海关签订合作协议，公司专门为其提供定制版的海关服务机器人小海。
三宝小精灵机器人已在珠海多个口岸上岗服务
“这款产品主要有几个方面的应用”王鹏介绍说，其一是咨询，比如“可以带几台苹果手机过关、税要交多少”这类以往需要人工进行回答的咨询工作，现在可以交由机器人解决；其二是引导，不同于人工通过声音进行引导，机器人可以通过长期展示且灵活可移动的屏幕指引达到同样的效果。与此同时，减少了现场的嘈杂，信息也更加准确；其三是进行即时翻译，目前小海的系统中有28个语种的语料库，使用也非常便捷；最后，它还有一个非常重要的功能，就是协助检查，可以通过红外热成像技术来协助边检检查水客。在机器人的使用下，海关边检的工作效率和满意度得到了进一步提升。
通过案例，王鹏更想要说明的问题是，政务部门目前普遍面临着两个难题：1、服务量大，但人员编制缺乏；2、保证服务质量，提升服务水平。恰恰，这两个方面都是可以通过使用机器人来解决的。这不只是一个商业案例，仅仅说明机器人的商业价值。更重要的是社会价值，通过使用机器人不仅可以切实解决现实中的问题，减少群体间的摩擦。同时，在服务机器人不断替代人类劳动的过程中，人将从简单的事务性工作中解放出来，从而投入到更加有创造性和主动性的复杂劳动中。
